Ad aprile 2026, Gls ha annunciato l’avvio di Shop Return Service, un servizio dedicato alla gestione dei resi per il commercio elettronico, operativo sia a livello nazionale sia internazionale. L’annuncio rientra in un contesto di crescita del commercio elettronico, in cui la gestione dei resi rappresenta una delle principali difficoltà per operatori logistici e rivenditori. Il servizio vuole semplificare il processo e migliorare l’efficienza operativa, offrendo al tempo stesso un’esperienza più lineare per il cliente finale.
Shop Return Service si basa su una piattaforma digitale personalizzabile che consente all’utente di gestire in autonomia l’intero processo di restituzione. Dopo l’accesso al portale dedicato, il cliente compila il modulo indicando anche la motivazione del reso, riceve via posta elettronica l’etichetta in formato Pdf e consegna il pacco presso un Gls Point. La spedizione viene quindi instradata all’interno della rete del gruppo fino alla destinazione finale, mantenendo continuità operativa lungo tutta la filiera.
Un elemento centrale della soluzione è la possibilità di utilizzare Shop Return Service anche per resi relativi a spedizioni gestite originariamente da altri operatori logistici. Questa caratteristica amplia il perimetro di utilizzo del servizio e rafforza il posizionamento di Gls come interlocutore aperto a modelli integrati, in grado di intercettare esigenze diversificate da parte delle aziende. La rete di oltre 100mila Gls Point in Europa è un ulteriore fattore operativo, garantendo capillarità territoriale e accessibilità per i consumatori. La presenza diffusa dei punti di consegna consente di adattare il servizio alle abitudini quotidiane degli utenti e di ridurre le complessità legate alla restituzione dei prodotti, soprattutto nei contesti urbani ad alta densità.
